Steeds meer Nederlanders krijgen te maken met online oplichting, maar de meeste slachtoffers doen geen aangifte – meestal omdat ze niet weten hoe of denken dat het toch geen zin heeft. Een pilotproject waarbij een politiemedewerker direct op het kantoor van de Fraudehelpdesk meewerkte aan het proces, blijkt deze drempel flink te verlagen, aldus cijfers uit een Cybersecurity onderzoek Alert Online 2025. Door deze warme doorverwijzing werd aangifte doen niet alleen eenvoudiger, maar voelden slachtoffers zich ook meer serieus genomen, aldus betrokkenen.
Uit het onderzoek blijkt dat 72% van de Nederlanders het afgelopen jaar met (een poging tot) online oplichting te maken had, maar dat ruim 67% daarvan geen aangifte deed. Slechts 4% maakte echt aangifte en 11% deed een melding bij de Fraudehelpdesk (Cybersecurity onderzoek Alert Online, 2025). Om deze kloof te verkleinen startten de Fraudehelpdesk en de politie eind januari 2025 een vier maanden durende pilot. Daarbij was een politiemedewerker fysiek aanwezig bij de Fraudehelpdesk om slachtoffers te begeleiden bij het proces van melding naar aangifte.
Melders die daar toestemming voor gaven, werden persoonlijk geholpen bij het voorbereiden van aangifte, het plannen van afspraken en – indien nodig – bij het daadwerkelijk digitaal invullen van het aangifteformulier. Doordat de politiemedewerker ook toegang had tot relevante informatie uit de politie-database, werd de melding vaak direct aangevuld, wat het proces sneller en vollediger maakte. “Ik dacht eerder dat het geen zin had om aangifte te doen”, aldus een deelnemer, terwijl een andere melder zei: “Ik wist niet goed hoe ik aangifte moest doen.”
‘Samenwerking maakt het verschil’
De resultaten overtroffen de verwachtingen: 70% van de betrokkenen voelde zich ontzorgd en had het gevoel serieus genomen te worden, en 40% gaf aan dat zij zonder deze warme doorverwijzing geen aangifte zouden hebben gedaan. Henriëtte Bongers, directeur van de Fraudehelpdesk, benadrukt dat de stap naar aangifte vaak groot is en dat deze samenwerking echt verschil maakt. Politievertegenwoordiger Peter van den Berg voegde toe dat het centraal zetten van het slachtoffer helpt bij de aanpak van complexe digitale criminaliteit, zoals beleggings- of datingfraude.
Hoewel de pilot zich beperkte tot inwoners van Gelderland en Overijssel, wordt de nieuwe samenwerking nu landelijk uitgerold. Slachtoffers van fraude kunnen daardoor in heel Nederland profiteren van deze persoonlijke begeleiding bij het doen van aangifte, waardoor hopelijk meer fraude effectief kan worden aangepakt.
